ビジネス心理活用術

新しい職場に移ることになったなら、以前の職場で大きな功績を残してきてキャリアを積んだという人でも、新しい職場では新人でしかありません。その職場での仕事のことなどを回りから教えてもらったりしなければ、いくらすぐれたキャリアがあるからといっても仕事は進みませんね。

自分の仕事をスムーズに運ぶためにも、周囲の人の助けが必要になります。
周囲と上手く関係を作れることが仕事をスムーズに運ぶために大事なことなのですが、できるだけ周囲とは早くなじみたいですよね。
そこで使いたいビジネス心理が笑いです。

例えば、香港の映画の最後にはNGシーンが出されますよね。
映画の中では素敵なヒーロー役だった人でも、NGシーンをみると親しみが沸くものです。
完璧そうな人というのは尊敬心や嫉妬心などから周囲からは距離を置かれてしまうものです。ですが、そういった完璧な人でも笑ってしまうようなミスをすると、周囲の人も身近に感じることができるのです。

自分の能力が優れているからといっても、能力を誇示するのではなく、自分が過去にしてしまった笑える失敗談などを話て周囲の人とのコミュニケーションを図ってみてはいかがでしょうか。例えばビジネスフォンで電話をしていたとき、つい変な言い回しをしてしまったなど、過去の笑える失敗談です。
自分から話していくことで、周囲の人の警戒がとけスムーズに仕事ができるようになるのではないでしょうか。

笑いというのはビジネス心理においても大事な手段です。
笑いというのは相手をリラックスさせ、心の距離を縮める効果があります。
これは商談の場でも有効です。心の距離があるときには、いくら営業しても相手には届きませんよね。まず相手を軽く笑わせることで、相手との距離を縮めてからのほうがきっと伝わるものではないでしょうか。

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ビジネス心理において聞き上手というのが集団のまとめ役に向いています。自分のことを話さない人がどんな人か見るときにはまず、その話題に関心があるかじっくり注意しつつしゃべってみましょう。
ただ興味がないためあまりしゃべらないのか、それとも相手の話をじっくり聞いているだけなのかを見極めましょう。
こうしたときじっくり人の話を聞いている人は頼りになる人の可能性が高くなります。
その場にいる人のことをじっくり観察しているからです。
こういった人は相手の自己開示を引き出すのが得意な人だといえるでしょう。

このような人は自分を主張しないで周りに人の話にちゃんと耳を傾け、短い会話の中でも的を射たコメントをするといった人はリーダーとして人を引っ張っていくタイプではないのですが、人を結びつける役割をはたしてくれるのです。

あと、人は自分の知らないことよりも関心のあることや影響されているものについて話したがることがあります。
例えば、おもしろいドラマがあればそのドラマについての話をしたくなったり、休みにどこかへ行く予定を立てているのあんらその予定のことは言わなかったとしても、そのいく場所などについて話していたりなんてします。
その人の話している内容によって、その人が今どこに比重を置いているのかわかるのです。

会話をする時は、あえて人が周りにいる時に話かける、ビジネス心理において大事だと言われていることです。
仲良くなろうとしてもどうしてもソリが合わない人間もいますが、それでも自分から積極的に話しかけていきましょう。
それは、相手を知るためではなく自分のコミュニケーション能力を周りの人へ見せるためです。あえて人の目に触れる場所で話しかけ自分の積極性を示すとより効果があります。そうすればもしその二人で何らか問題が起きても、普段から付き合いがあれば周囲から好意的に見られます。チームの輪を乱すのはあいつだと、相手を悪くして自分を正当化することもできます。
決して仲良くはなくても、お互いに気の合わない相手だからこそ競争心を持ち、「あいつには負けない」とあえて感情を表にだすのも悪くはありません。

けれど、感情的には仲良くなれなくても、お互いに仕事上ではライバル関係なのだと認め合うことができれば、時には感情的になるのも悪くありません。闘争心から仕事のモチベーションが、結果仕事の質が上がり会社の業者が伸び、部署全体が活気づくこともあるからです。同僚や同じ年齢で競い合える相手（ライバル）がいることで、お互いに磨きあい、潜在的な能力が開花していくのです。

価値観の違う人間というのは何となく近寄り辛いそんな風に感じることもありますが、ビジネス心理では違う感性の持ち主だからこそ開く道もあります。同じ会社、同じ部署にいるということは、同じ目標を持って働いています。部署の社員全員が一丸となって協力すればより良い結果をだせます。そんな中で、気があわないからと仲違いをするのは、他の社員にしてみれば非協力的な態度に見えます。
話をゆっくりして見たけれど、どうしても価値観や考え方が違い、気が合わないという人は必ずいます。しかし、会社では気が合わないから一緒に働けないということはありません。
仕事では、一人だけの一方的な見方、考え方では対応不可能な状況になることも多く、たくさんの見方で物事を思考する必要があります。つまり、感性の違う相手とは、自分と違う見方が出来る人間、自分には無いアイデアや企画を打ち出せる人物だということなのです。同じ価値同士の人間だと行き詰ってしまった問題が、違った発想をもつ人物がいることで、予想していなかった新しい道が開けることがあります。
このように、お互いの価値観の違い＝感性を利用しあい、色んな物事の見方で、深く洞察できれば、仕事のレベルも向上していくのです。そしていざという時助け合えるように、仲違いなどせず、日頃からおしゃべりを通して相手の感性に触れておくことが重要なのです。

挨拶は人間関係の基本です。挨拶が人とのコミュニケーションの第一歩です。
では、人との接触で一言で“ソリが合わない”とはどの程度のレベルで合わない相手なのか考えてみましょう。
「ほとんど会話した事も無いけれど、何かプライドが高そうで生意気そうで好きじゃない」といったように、最初の印象だけで相手を見てしまうことは多いはずです。
けれど社会人として食わず嫌いは良くない、嫌いなものにこそ、新しい出会いや可能性が秘めているかもしれないのです。
周りからの噂や少しの情報で相手を決め付けるのではなく、自分から積極的に相手を知る努力をすることが重要です。
表面だけ「何か感じが良くない」という印象だけで遠巻きにしていたら、意外と話してみると良い人だったという事はあるはず。
あまり話したことのない間柄では、始めはお互いに警戒心を抱くものです。そんな時は、自分から積極的に挨拶をして警戒心をといていきましょう。
先にも述べたように、挨拶は人間関係の基本。挨拶すら出来ないということでは、評価は下がる一方です。
また苦手な相手と話すことは精神的に負担も重くなりますが、警戒心を軽くして相手と仲良くすれば楽にもなれます。
つまり自分のためにもなるのです。

ビジネス心理学の「社会的役割」を上手に活用することを見てみましょう。
役割からは逃げられない、「社会的役割」とはその行動をとることが当然とされる職業や立場を指します。

どのように「社会的役割」を活用するか。例えば同僚と私、私と上司いった様に、個人と個人で心理的負債を活用せず、問題点となる面倒な仕事を実施する役割を分担してしまうという活用方法があります。
過去の実例からあげると、歴代の厚生大臣が見つけられなかった資料を、菅直人が厚生大臣だったとき、個々人で行った自己点検からは出てこなかった薬害エイズ関連の資料がすぐに見つけ出されたということがありました。
このことから見ても、社会的役割を持つと人はその役割に促され、行動や態度が変わっていくのです。
会社でも部門ごとに個人個人が役割を受け持つように、例えば面倒な事務仕事であれば、事務処理の点検を係りとする役割をつくり、公平に順番にその役割が回っていくようにすれば、面倒だという自分勝手な感情で怠けることは出来なくなり、その仕事を任務として行うようになるのです。

つまり、面倒くさがる相手には、その仕事を社会的役割にしてしまえば、相手はその仕事をしなければいけない状況にもっていくことが出来るのです。相手が有能な人である場合は、仕事を手助けすることで心理的負債を与え、見返りを期待しましょう。

仕事で他人へ手助けをしようかというとき、相手へは心理的負債がかかります。
例えば、自ら進んで手助けをしましょうと相手へかってでた場合、相手の心理的負債はさほど大きくありません。少なからず思うのは手を貸してくれたことにラッキーと思う反面、助けてほしいとなんて頼んでいないということです。これは借りをつくると後から面倒だからです。
また指導係りと新人といった関係の場合では、新人は教えてもらう面倒をかけるのは当然だと思っているので、心理的負債は小さくなります。
また別のパターンとして、特に営業が得意だとか、コネクションがあるだとか他の分野に優れている訳でもないのに、面倒を理由に事務仕事をしないという人の場合は、仕事を手伝っても何の見返りもありません。つまりメリットは無いのです。そんな時は上司へ直接抗議した方が得策です。面倒な指導は部下の指導責任のある上司に任せてしまいましょう。しかし上司も面倒がってと対応してくれないことは、しばしばありますが、そんなときは上司に貸しを作るチャンス！上司から「頼む」という言葉を言わせ、心理的負債を与えるのです。
手助けをする相手からは何も返ってこないかもしれませんが、上司からこの面倒な労力に見合う見返りが期待できるのです。

人望のある人物に紹介を受けたとしたら、それはビジネス心理において効果的な紹介となりますが、扱いが難しいものともなります。
最初の評価が高いと、少しのミスでもガッカリされ、期待外れから不信感へと変わってしまうことがあります。ですから、良い人の紹介を受けただけで十分ではなく、あくまでも今後の仕事にかかってきます。仕事でミスを連発したりしていると、好意的に紹介してくれた人へまで、「あんな人を紹介するなんて」と周りから思われるような迷惑をかけることになるかもしれません。

心理学ではどのくらいの難しさの課題をクリアしようとするかを“要求水準”と呼びます。仕事の結果が、要求水準を下回れば失敗感を感じ、上回れば成功感を感じるのです。ようするに、自分の期待を下回れば不快感を感じられ、逆に期待を上回れば嬉しくなるのです。
思ったより仕事ができなくてガッカリ、これも不快感の一つとなり、人は自分へ不快感を与えた人間は嫌いになります。
これは人間だけではなく、快・不快を感じる生き物すべてに共通します。

最初に高評価を得たために普通レベルの仕事をしただけでは満足されず、期待外れだなと思われてしまわないよう、紹介をしてもらう場合には、背伸びしない、身の丈にあった自分を伝えてもらうようにしましょう。

先日書いた「紹介」ですが、効果的な「紹介」で重要になってくるのは誰に紹介してもらうかということ。紹介してくれるなら誰でも構わないという訳ではありません。紹介してくれる人の評価によって、自分への評価まで変わってきます。一番良い紹介者は、その会社、その部署で信頼のおかれている、すなわち人望のある人間。自分が好きな人の好きな人は好きになる。好きになった相手は多少の欠点さえも可愛く思えてしまうということがあります。紹介者が高評価な相手だというだけで、自分まで好意的に見てもらえるのです。ついでに「あの人は良い人物だ」と紹介してもらえればなお効果抜群です。これが心理学でいう“ハロー効果”です。
しかし、これが反対に会社内で信用のおけない、評価の低い人間にしてもらったとなると、その反対作用で自分まで「ダメな奴の紹介じゃどうせろくなやつじゃないと」マイナスの評価を与えてしまいます。
また、上司からの紹介の場合は、働きやすく効果的に見えるかもしれませんが、その上司が嫌われていたら話は別です。
上司側の人間と思われ、同僚との間に溝を作ってしまう可能性があります。

知人からの紹介
１・人間関係を初めから築く作業が省ける
２．警戒心を解いてもらう、周りに安心感を与える。
３．周囲に安心感を与える、警戒心を解いてもらう
「紹介」はこの３点を同時に満たしてくれます。人間関係を築く上で必要な、相手の心を開くということを容易く解決してしまう方法として、ビジネス心理にとっても、重要な役割を果たしています。
ここで例をひとつあげてみます。
何人かの集団で１０分間の仕事を２回実施します。そして3回目の作業の際に架空の人間に参加を依頼します。その際にその架空の人を知っていると言う参加者がいるだけで、他の参加者が参加を受け入れる傾向が多いと言われています。
知人の知人というだけで、不安が少なからず解消し、新人への信頼感が深まるという心理です。
つまり一番効果的な、円満関係を築く最初の１歩としては、すでにその会社へいる人間に「紹介」してもらうことです。そうすれば先に述べた様に１から人間関係を築く苦労をしないで紹介してくれた人の人柄で気づいた人間関係に加わることができ、相手もどんな人物か探りを入れる手間が省けるのです。
但し１番の注意すべき点は、紹介者が誰かにによって、その状況は全く違うことです。